Stage PPI pour Conseiller Médiation

Détails de l’offre

MEDIAPJ intervient en qualité de prestataire de service pour les assureurs et les grands comptes, pour mettre en place la médiation dans le cadre de la gestion des dossiers sinistres ou de la gestion des différends.

Proposition d'un stage alliant la mise en place de médiation, effectuer des prémédiations, favoriser les MARD et la recherche ainsi que la création de supports de vulgarisation et d'information juridique.

Profil recherché

• Profil

Profil études supérieures, à dominante juriste, ayant des connaissances ou une expérience dans la Relation Client et/ou une expérience dans le secteur de l’Assurance. Une formation à la médiation est un plus.
• Compétences requises
o Autonomie
o Rigueur
o Sens relationnel
o Esprit d’équipe
o Capacités d’analyse
o Capacités d’organisation
o Sens des priorités
o Agilité dans l’utilisation des outils informatiques (logiciel dédié)
o Maîtrise Excel, Word

Exemple de mission

En liaison avec les clients assureurs et l’équipe de conseillers médiation,

Réaliser les entretiens de pré-médiation
Contacter l’autre partie au litige :
o Présenter le processus de médiation aux parties et le déroulé de ce mode de règlement des différends
o Apporter les éclairages nécessaires
o Recueillir sa décision

Assurer la gestion administrative des dossiers de médiation
o Gérer en autonomie un portefeuille de dossiers dédié
o Suivi de l’évolution des dossiers jusqu’à leur terme

 Assurer la communication avec les médiateurs
o Assurer la communication (contacts téléphoniques, mails) avec le médiateur désigné pour la médiation tout au long du processus
o Recueillir les retours formalisés du médiateur suite à la médiation (dates des rencontres, existence ou pas d’un accord, questionnaires de satisfaction.)
o Exploiter les questionnaires de satisfaction en application de la démarche qualité de Médiapj

Tenir la Hotline téléphonique de Médiapj
o Assister les juristes d’assurance dans les propositions de médiation à leurs assurés
o Assurer les réponses de premier niveau sur toutes questions posées par les juristes, relatives à des dossiers en cours.

Créer des supports de vulgarisation juridique