Module 1: La gestion de l'agressivité et des conflits

Présentation

La formation a pour but de présenter les points suivants : A/ Du désaccord au conflit : Distinction entre agressivité, violence et colère. L'agressivité comme mécanisme de survie. Les étapes de l'escalade du conflit. Mon rapport au conflit : Exercice pratique en binôme ou trinôme. B/ Techniques de communication pour désamorcer un conflit : Techniques pour désamorcer ma colère et / ou celle d'autrui. Pratique de l'écoute active : reformulation, questions ouvertes, silence, traductions des jugements en valeurs et besoins vitaux. Pratique de l'assertivité : Exprimer clairement ses limites dans le respect d'autrui, savoir dire >. Exercice pratique en binôme ou trinôme.

Objectif

A l'issue de la formation, le participant sera capable de : o Comprendre les mécanismes sous-jacents de l'agressivité et des conflits (comment un désaccord devient un conflit). o Développer des compétences pour désamorcer des situations d'agressivité. o Apprendre à gérer ses propres émotions dans des situations tendues. o Acquérir des outils de résolution constructive des conflits. o Améliorer sa capacité d'écoute active (reformulations, questions ouvertes, silences, etc) et son assertivité (capacité à exprimer ses limites dans le respect d’autrui).

Moyens pédagogiques

Visio, partage de documents, salles virtuelles.