Comment tirer profit du digital pour optimiser la gestion de sa relation client et en faire un levier de développement de son cabinet - en partenariat avec Montpellier Business School et l'ordre de Montpellier

Présentation

Les fondamentaux de la relation client ▶ Concepts clés et importance dans le contexte juridique ▶ Relation client, expérience client, parcours client, satisfaction et fidélisation ▶ Les enjeux de la relation client pour son cabinet d’avocats ▶ Présentation de la méthodologie SOSTAC ▶ Comprendre ses cibles et créer les persona pour son cabinet Mettre en place une stratégie de développement de la relation client pour son cabinet ▶ Analyse de la situation : SWOT, Benchmark, Etc. ▶ Mise en place des objectifs de la stratégie de gestion de la relation client ▶ Stratégie d’acquisition de fidélisation : Le parcours client online et offline, Le funnel marketing ▶ Stratégie de positionnement et proposition de valeur : Définition d’un positionnement clair et différenciant, Avoir une approche orientée clients pour forger sa proposition de val Tactiques et outils pour assurer la gestion de la relation client de son cabinet ▶ Les outils pour comprendre ses clients : segmentation et exploitation de sa base de données ▶ Les leviers de génération - conversion des prospects et les leviers de fidélisation de son cabinet : la stratégie SMO et la création de contenus pour les réseaux sociaux, le développement de son site web (référencement, SEO, stratégie de mots clés), la stratégie e-mailing, le bouche à oreille (témoignages, leaders d’opinions, recommandations)…les autres façons de générer des leads et de fidéliser : leads magnets (contenus gratuits), temps forts: webinaires d’experts, …Les outils d’automatisation: agendas en ligne, templates de newsletters, CRM, etc. ▶ Plan d’actions et suivi de la stratégie : Elaboration du plan d’actions : qui fait quoi et quand selon les ressources disponibles au sein du cabinet, Les indicateurs clés du suivi de la performance relationnelle du cabinet

Objectif

▶ COMPRENDRE LES ENJEUX STRATÉGIQUES LIES A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ▶ MAITRISER LES DIFFERENTES ÉTAPES DU DEPLOIEMENT DE SA STRATEGIE DE GESTION DE LA RELATION CLIENT ▶ IDENTIFIER ET MOBILISER DE FACON ADÉQUATE LES LEVIERS ET OUTILS PERMETTANT DE GÉNERER DE NOUVEAUX CLIENTS ET DE LES FIDÉLISER

Moyens pédagogiques

Méthode démonstrative avec un support de présentation qui sera transmis aux apprenants/Quizz