Vie professionnelle
Comment tirer profit du digital pour optimiser la gestion de sa relation client et en faire un levier de développement de son cabinet - en partenariat avec Montpellier Business School et l'ordre de Montpellier
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Niveau
approfondissement
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Intervenant
Mme PORTES Audrey
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Type
mixte
Présentation
Les fondamentaux de la relation client ▶ Concepts clés et importance dans le contexte juridique ▶ Relation client, expérience client, parcours client, satisfaction et fidélisation ▶ Les enjeux de la relation client pour son cabinet davocats ▶ Présentation de la méthodologie SOSTAC ▶ Comprendre ses cibles et créer les persona pour son cabinet Mettre en place une stratégie de développement de la relation client pour son cabinet ▶ Analyse de la situation : SWOT, Benchmark, Etc. ▶ Mise en place des objectifs de la stratégie de gestion de la relation client ▶ Stratégie dacquisition de fidélisation : Le parcours client online et offline, Le funnel marketing ▶ Stratégie de positionnement et proposition de valeur : Définition dun positionnement clair et différenciant, Avoir une approche orientée clients pour forger sa proposition de val Tactiques et outils pour assurer la gestion de la relation client de son cabinet ▶ Les outils pour comprendre ses clients : segmentation et exploitation de sa base de données ▶ Les leviers de génération - conversion des prospects et les leviers de fidélisation de son cabinet : la stratégie SMO et la création de contenus pour les réseaux sociaux, le développement de son site web (référencement, SEO, stratégie de mots clés), la stratégie e-mailing, le bouche à oreille (témoignages, leaders dopinions, recommandations) les autres façons de générer des leads et de fidéliser : leads magnets (contenus gratuits), temps forts: webinaires dexperts, Les outils dautomatisation: agendas en ligne, templates de newsletters, CRM, etc. ▶ Plan dactions et suivi de la stratégie : Elaboration du plan dactions : qui fait quoi et quand selon les ressources disponibles au sein du cabinet, Les indicateurs clés du suivi de la performance relationnelle du cabinet
Objectif
▶ COMPRENDRE LES ENJEUX STRATÉGIQUES LIES A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ▶ MAITRISER LES DIFFERENTES ÉTAPES DU DEPLOIEMENT DE SA STRATEGIE DE GESTION DE LA RELATION CLIENT ▶ IDENTIFIER ET MOBILISER DE FACON ADÉQUATE LES LEVIERS ET OUTILS PERMETTANT DE GÉNERER DE NOUVEAUX CLIENTS ET DE LES FIDÉLISER
Moyens pédagogiques
Méthode démonstrative avec un support de présentation qui sera transmis aux apprenants/Quizz